“家里燃氣突然打不著火，打了個電話，師傅20分鐘就到了，不僅修好了灶，還幫著檢查了整個管道。”說起燃氣公司的服務，家住大名金灘鎮(zhèn)的張奶奶贊不絕口。在邯鄲，只要有中燃的地方，這樣的暖心故事，每天都在街巷間上演。
   燃氣服務連接著千家萬戶的煙火氣，其溫度與效率，直接關(guān)系著群眾的幸福感。近年來，邯鄲中燃以“民生無小事，枝葉總關(guān)情”為準則，從業(yè)務辦理的“高效化”、應急響應的“加速度” 到用戶關(guān)懷的“零距離”，全方位織密民生服務網(wǎng)，讓“安全氣”“放心氣”流淌進百姓生活的每一個角落。

                          

高效服務：讓“麻煩事”變“順心事”

    曾經(jīng)，“繳費跑斷腿”是不少居民的共同記憶：上班族趕不上服務站工作時間、老年人不會操作自助設備、偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民往返一趟要花兩小時……為破解這些難題，邯鄲中燃持續(xù)升級線上服務體系，讓“足不出戶辦繳費”從愿景變成常態(tài)。如今，用戶只需通過微信公眾號、 或“中燃在線”小程序，就能輕松完成燃氣繳費，不僅支持微信、支付寶等多種支付方式，還能實時查詢繳費記錄、剩余氣量，甚至設置“余額提醒”，再也不用擔心因忘記繳費導致停氣。

    線上服務的便捷不止于繳費。用戶通過手機就能完成開戶預約、過戶申請、故障報修等業(yè)務，后臺審核通過后，工作人員會主動聯(lián)系確認細節(jié)，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，“足不出戶辦燃氣”已然成為了群眾口中的民生實事。

應急響應：用“加速度”換“安心度”

    “聞到煤氣味別慌張，先開窗通風，關(guān)緊總閥門，我們馬上到！”接到用戶報警電話后，燃氣搶修人員王師傅和同事迅速攜帶設備出發(fā)，15分鐘抵達現(xiàn)場。這是燃氣公司“30分鐘應急圈”的日常實踐——通過合理布局網(wǎng)格服務站，將所屬區(qū)域劃分為服務網(wǎng)格，確保搶修人員接到指令后30分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場，偏遠地區(qū)不超過1小時。今年夏季暴雨期間，雨水量比往年要大的多，有的縣區(qū)中燃搶修團隊連續(xù)48小時值守，為的就是能夠及時處理因管道積水導致的故障，保障居民正常用氣。

       

溫情關(guān)懷：把“用戶事”當“自家事”

    “大爺，這個紅色按鈕是緊急切斷閥，聞到異味就按這個，我再給您貼張緊急聯(lián)系人電話在冰箱上。” 在獨居老人陳爺爺家，網(wǎng)格員小李一邊檢查燃氣設備，一邊耐心講解安全知識。這樣的“敲門服務”，是邯鄲中燃“千戶走訪”活動的重要內(nèi)容。工作人員不僅上門排查安全隱患，還為老年人、殘疾人等群體建立服務檔案，提供定期安檢、設備調(diào)試等定制化服務。此外，邯鄲中燃各縣區(qū)項目公司通過開展深入社區(qū)廣場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道開展了一系列宣傳活動，設立咨詢臺、懸掛標語、發(fā)放手冊等方式，讓安全用氣知識走進千家萬戶。
    一面面寫著“服務高效暖人心”“排憂解難顯真情”的錦旗，掛滿了服務站的榮譽墻。這些榮譽背后，是無數(shù)燃氣人的堅守與付出——他們頂著烈日搶修管道，踏著風雪巡檢線路，深夜里接聽求助電話，用專業(yè)與擔當守護著城市的“燃氣生命線”。
    “群眾的滿意，是我們最大的追求”這也是邯鄲中燃一直秉承的理念，未來將繼續(xù)深耕民生服務，在優(yōu)化流程、科技賦能、溫情服務上持續(xù)發(fā)力，讓每一次服務都充滿溫度，讓每一戶家庭都用得安心，以實際行動踐行“人民至上”的承諾。
來源：粉絲投稿